EC0305

Código: EC0305.

Título: Prestación de servicios de atención a clientes.

Propósito del Estándar de Competencia:

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que desempeñan la función de prestación de servicios de atención a clientes, atienden los requerimientos del cliente, gestionan el servicio requerido por el cliente y obtienen la satisfacción del servicio al cliente.

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en el Estándar de Competencia (EC).

El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional, por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito el poseer dicho documento académico.

Descripción del Estándar de Competencia:

El  Estándar de  Competencia prestación de  servicios de  atención a  clientes contempla las funciones de atender los requerimientos del cliente, identificando el tipo de atención y/o servicio requerido y seleccionando el medio de comunicación por el cual se atendrá al cliente, gestionar el servicio requerido por el cliente, proporcionando la información requerida por el cliente y obtener la satisfacción del servicio al cliente, verificando el grado de satisfacción del cliente y cerrando el servicio requerido del cliente.

También establece los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe contar para realizar un trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño.

El presente Estándar de Competencia se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.

Fecha de aprobación por el Comité Técnico del CONOCER: 03 de octubre de 2012               Fecha de publicación en el D.O.F: 12 de diciembre de 2012

Periodo de revisión/actualización del EC: 4 años               Tiempo de Vigencia del Certificado de competencia en este EC: 5 años

Módulo/Grupo Ocupacional:

0822-07 Recepcionistas.

0823-08 Secretarias.

Ocupaciones asociadas:

Empleado Información al Público.

Agente de Información.

Recepcionista en General.

Receptora de Quejas.

Recepcionista Hospital.

Recepcionista de Consultorio Médico o Clínica Dental.

Recepcionista de Taller.

Empleado Información Pasajeros (Líneas Aéreas).

Auxiliar Administrativo.

Operador de Información Nacional.

Telefonista.

Perfil del Estándar de Competencia:

Estándar de Competencia:

Prestación de servicios de atención a clientes.

Elemento 1 de 3

Atender los requerimientos del cliente.

 

Elemento 2 de 3

Gestionar el servicio requerido por el cliente.

 

Elemento 3 de 3

Obtener la satisfacción del servicio al cliente.

 

 

 

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